■商品に関するよくある質問

Q1. [商品全般] 同じような商品が他社にもたくさん見受けられますが、何が違うの?
「イタリア品質」×「日本人サイズ」
(1)イタリア品質へのこだわり
イタリアの「多段階圧迫圧」を要する商品を縫製加工する機械性能は歴史的にも高い評価をされています。弊社商品はイタリア縫製機器を保有する日本では希少な縫製工場と提携し、国産でありながらイタリア品質レベルの商品をご提供できる体制を構築しております。
(2)日本人サイズへのこだわり
実際にご利用されている方々から多く声が上がるのが「ソックス丈の長さ」の問題です。良質なソックスであってもサイズがフィットしなければ、期待どおりの加圧効果は得られません。についても、日本人体型を知り尽くしたソックス職人により「日本人サイズ」を実現しました。
Q2. [商品全般] 加圧ソックスや弾性ストッキングは、毎日履かないといけませんか?
慢性的な“足のむくみ”にお悩みの方、専門医の診断により「血栓症」・「静脈疾患」の予防・治療が必要で着用を指導されている方は、毎日、着用いただくことが必要です。従って、当社商品をお取扱いいただいている専門医の指導により、ご購入時には、“履き換え用”を含め「2足」ご購入いただくことをおススメしております。
Q3. [商品全般] 加圧ソックスや弾性ストッキングを寝ている時も履いていた方が良いですか?
基本的に、就寝中は下肢に重力がかからないため、就寝中の着用はお控えください。 但し、静脈疾患に伴う外科的施術直後等で病床にある方や専門医の指導により就寝中の着用を推奨された方を除きます。
Q4. [商品全般] サイズ選択はどのようにして決めたら良いですか?
加圧ソックス商品の場合は、「足首周り」と「ふくらはぎ周り」のサイズを、加圧(弾性)ストッキングの場合は、「足首周り」と「ふくらはぎ周り」に加え、商品によっては「太腿まわり」のサイズを測定されてサイズ選択されることをおススメします。各商品画面内のサイズ欄に「Size Chart」がございますので、そちらをご確認ください。 尚、慢性的な“足のむくみ”にお悩みの方、専門医の診断により「血栓症」・「静脈疾患」の予防・治療が必要で着用を指導されている方は、最寄の専門医または看護師、特に「弾性ストッキング・コーディネーター」有資格者の指導を仰ぐことをおススメします。
Q5. [商品全般] 商品に表示されている「圧迫圧」が、自分に合うか分からないのですが?
商品ご購入時に「圧迫圧」を選択する際は、“足のむくみ”度合いによりますが、まずは圧迫圧の「軽度」な商品からご利用いただくことをおススメします。 軽度なタイプの着用を継続しても、むくみの改善が見られない場合や、慢性的な“足のむくみ”にお悩みの方、専門医の診断により「血栓症」・「静脈疾患」の予防・治療が必要で着用を指導されている方は、最寄の専門医または看護師、特に「弾性ストッキング・コーディネーター」有資格者の指導を仰ぐことをおススメします
Q6. [商品全般] 商品はどのくらいの期間、着用可能ですか?
当社および製造メーカーが推奨する着用期間は、初回着用から「約3ヶ月」としております。 参考までに、実際に着用されている方々のデータを見ると、商品の使用法および洗濯の仕方にもよりますが、正しくご利用になっている方のお声では、加圧ソックス商品の場合で「3〜6ヶ月」、加圧(弾性)ストッキング商品(シルバーウェーブ含む)場合で、「6〜9ヶ月程度」は着用いただけているようです。
Q7. [商品全般] 洗濯は面倒ではありませんか?
いいえ、一般的な衣類と同様に、洗濯機による水洗いが可能です。但し「洗濯用ネット」の中に収めてお洗濯いただくことを推奨しております。
Q8. [商品全般] 商品をネット通販以外で購入することはできませんか?
商品によっては、当社とご契約いただいている各種医療機関や医療機関指定の薬局・売店等での購入が可能です。しかしながら、現在のところ、当通販サイトでご購入いただくのが最も便利かと思われます。
Q9. [シルバーウェーブ] シルバーウェーブは「セルライトケアに効く」とありますが、本当ですか?
ご愛用者向けのモニター調査によると、ほとんどの方が「着用前と着用後において改善の傾向が見られた」とご回答いただいております。但し、商品による効果には、個人差もございますので、必ずしも100%の方々に効果が期待できるというわけでもございませんので、予めご了承ください。
Q10. [シルバーウェーブ] シルバーウェーブを利用する際は、下着の着用が必要ですか?
シルバーウェーブ独自の「マイクロ・マッサージ」効果を最大限に発揮するには、下着を履かずに着用されることをおススメしております。特許縫製加工により、通気性や保温性に優れた商品となっておりますので、安心して着用いただけます。但し、衛生面が気になる方、あるいは、皮膚アレルギーが気になる方は、下着を履かれた上での着用をお願いします。

■“脚のむくみ”やレッグケアに関するよくある質問

Q11. [むくみ] 足はなぜ“浮腫む(むくむ)”のですか?
足の「むくみ(浮腫み)」は、体の新陳代謝が悪くなり血管やリンパ管の働きが悪くなる事で身体の水分をうまく循環できずに足が膨らんでしまう事です。外見的には、足が太く見えたり、靴やブーツを履く時などによく解ります。つまり、足に水分が溜まっている状態です。
Q12. [むくみケア] 足がむくまないようにするには、どうしたらよいですか?
「静脈瘤」のある患者さんにとっては、症状を軽減し、悪化させないために。 また、足のだるさや「むくみ」を予防していくために、日常から次のことを心がけるとよいでしょう。
○長時間の立位や座位を避ける
椅子に座ったままや立ったまま過ごすのを極力避けて、同じ姿勢が続く場合は最低でも1時間に1回ぐらいはストレッチなどをして血液のめぐりをよくすることをお勧めします。座ったままでもたまに足首を回したり、歩くときはつま先で歩くようにふくらはぎの筋肉を使うようにすると効果的です。
○就寝時は、足を上げて
夜、就寝するときは、足を心臓より高くして休んでください。
○日々、足を清潔に
静脈瘤があると、湿疹ができかゆみがでやすくなりますので、足を常に清潔にし、キズや外傷を避け、色素沈着や潰瘤をつくらないように心がけましょう。
○弾性ストッキングの着用
立ち仕事や、外出の時には弾性ストッキングの着用がおすすめです。 弾性ストッキングを着用することで、静脈を圧迫し足に血液が貯留しないようにする効果があり、静脈瘤の進行予防も期待できます。
Q13. [むくみと病気] 静脈瘤は、どんな人がかかる病気なのですか?
「静脈瘤」は人類万人の病気といえますが、相対的には女性に多く見受けられ、妊娠をきっかけに静脈瘤ができたり、立ち仕事に従事したり、年齢がすすむにつれて病状が進行すると言われております。もちろん、近年では男性にも多く見受けられ、その意味では、人類の半分は静脈瘤があるといっても過言ではありません

■当オンラインショップに関するよくある質問

Q14.[返品対応] 返品交換はできますか?
配送中の事故等により商品に破損等が生じた場合及び、注文商品と異なった物が届いてしまった場合、送料当社負担にてお取替えさせていただきます。 但し、お客様の事情による返品・交換については、返送料はお客様のご負担返送して頂きますようお願いいたします。
Q15.[返品対応] 返品や交換ができない場合などありますか?
商品の特性上、未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。連絡がないご返品に関してはお取引できない場合がございますので、ご了承ください。
《不良品以外で返品・交換がお受けできない場合》
・商品到着後7日以上経過した場合
・お客様の瑕疵によって商品破損された場合
・開封し、ご使用になられた商品
Q16.[返品対応] 返品・交換時の送料・手数料はどうなりますか?
商品の破損等、初期不良の場合は当社が負担いたします。お客様都合の場合は、お客様にご負担いただくこととなります。
Q17.[ご返金対応] 返金について
返金につきましてはご注文時の決済方法によって異なりますので、メールまたはお電話で、都度ご案内させていただきます。
Q18.[環境設定] 注文したつもりだけど、メールも何も届かないんだけど・・・?
当オンラインショップでは、ご注文完了後、ご注文確認のメール等を必ず発信させていただいております。当オンラインショップからのメールが受信できない場合は、「○○○○○@asterra.co.jp」アカウントからのメールが受信拒否とならないよう受信許諾の設定確認をお願いします。
Q19.[会員機能] 「マイアカウント」って何?
当オンラインショップでは、ご注文いただく際に「会員登録」いただきますと、次回ご注文時に再度お客さまのご住所などを入力するなどの煩わしさを軽減する機能やご自身のご注文履歴などをご確認いただく機能がございます。また、不定期ではありますが、お得なショッピング情報などもご案内させていただくこともございます。ぜひご活用くださいませ。